ReDAT - SES KAYIT SİSTEMLERİ

Ses Kayıt / Ekran Kayıt / Analiz / Kalite Yönetimi ve daha fazlası..

Analog, Digital, Pri ve IP hatları kayıt edebilen profosyonel ses kayıt ve  raporlama çözümüdür. Sistem Recording Unit ve ExPreince olarak iki ana parçadan oluşmaktadır.

TEKNOLOJİSİ

Recording of voice communication, ses kayıt cihazlarının hardware ihtiyaçlarının karşılayacak ürünlerinin büyük bir çoğunluğunu kendi teknolisi ile üretmektedir. Technolgy integration, entegrasyon sistemin çok önemli bir parçasıdır. ReDat entegrasyon ürünleri diğer sistemler ile tam entegrasyon sağlar. Qality manegment, yapıılan ses kayıtlarından firmanın ve kullanıcıların düzeylerinin ölçülmesi ve raporlanması ve doğru sonuçları ulaşılmasını sağlayan bir çözümdür. Voice analysis, ses analizi ve REDAT VoiceProcessor birincil amacı konuşma tüm bileşenlerinin bilgilerin tam kullanılmasıdır, bunun ile beraber konuşmalardaki duraksamalar, tereddütler ve beklenmedik uyarılardaki tepkilerin analiz edilmesidir. Screens recording, müşteri temsilcilerinin ekranları telefon görüşmesi ile beraber senkron kayıt edilebilir. ReDat interoperability, ReDat Alcatel-Lucent, Avaya, Cisco, Genesys, Aastra ile çözüm ortaklıklığı ve gerekli sertifikalara sahiptir.

DONANIM VE  ÖZELLİKLERİ (ReDat3 Recording Unit) 

Tüm kayıt kartlarının Hibrid olaarak olarak çalışabildiği donanıma verilen isimdir. Bu donanım farklı şaselerde ve farklı konfigürasyonlarda olabilir. Serverlar 7/24 tam yedekli (Full Redundancy) çalışmayaı destekler. Kayıt cihazı donanımı, Analog, Digital, PRI/PCM kayıt kartları ve arşivlme ünitelerinin hardwarelerini içerdiği bir platformdur ve QNX yazılımı ile çalışır.

DONANIM

- Çift hard disk (Mirror) 

- Dvd-Dvd Ram, Dvd, Usb Flash / Dvd, Rdx desteği

- Kayıt datalarının Raw formatında Hdd tutulması

- Lan/Wan desteği 

- MP3 veya Wav olrak replikasyon

- Mono veya sterio kayıt

- Cevapsız çağrı loglama

- G.711(A-law/µ-law), G.723, G729, G.722, iLBC codec desteği

- A-law, µ-law 64kbit, ADPCM 64, 16/12kbit, GSM FR 3kbit sıkıştıma codecleri

- Ip telefonar için SIP, RTSP, RTP, H.323İ MGCP veya Cisco SKINNY, Alcatel gibi özel protokoleri destekler

- DCF,77, GPS, NTP ile zaman senkrasyonu

- Otomatik ses kayıt seviyesi 

- Hızlı yavaş dinleme

- İstatistik ve ses algılma desteği

- SNMP, POST, HW/SW Watchdog, Diagnostic SW desteği

- Sesli ve Görsel alarm

- Full Yedekli çalıma desteği

- Ses, sinyal, tone, manuel, CTI ve RTP olarak ses kayıt tetiklemesi

 

SİSTEM ÖZELLİKLERİ

- Aynı anda data ve ses kayıt 

- Full otomatik

- 365/7/24 saat çalışmaya uygun yapı

- Farklı seviyerlerde servsi desteği

- Modüler yapıda farklı kart ve ekipmanların tek bir yazılımda desteklenmesi 

- Özel formatta ses kayıt opsiyonu

- Lan Clint olarak uzak erişim ile bağlantı

- Filitreleme, sorgulama, arama, indirme opsiyonları

- Uzaktan Phindows terminal aplikasyonu ile erişim

- Sistem üzerinde bağlı olan klavye mause ile tüm ayarların yapılabilmesi

 

SİSTEM  KARTLARI

Sistemde kullnılan kartların tamamı ReDat tarfından üretilmekte olup, kart detay ve yapıları aşağıda belirtilmiştir

Analog Kartlar

Analog telefon hatarı, analog gsm getewayler, ses çıkışları, mikrofonlar, telsiz çıkışları,ve farklı ses kaynakarının kayıt edilmesini destekler.

Desklenen Sinyalleşme

- Dtmf, Zvei, Fsk, Clip, Trs, Pulse 

- Ring, on/off, Voice

 

Digital Kartlar

- Digital dahili hat kayıt kartları (Alcatel, Avaya, Siemens, Mitel gibi)

- EuroISDN So Kartı; ISDN telefonlar, GSM gatewayler

- 2Mbit/s G.703 inetrface (ISDN2)

- ISDN PRI; oparatör ile santral arası 30 kanal

- GSM-R ile  MSC ve BSC arası

- Trading system'lerin E1 ile kayıtları

 

Desteklenen Sinyalleşme

- ISDN sinyalleşmesi; SS7, Q-sig, DSS1 veya seri data sream)

- Santral üzerticilerinin özel protokolleri (Alcatel, Avaya, Siemens, Mitel, Aastra vb.)

 

RS232/422 Interface

- Seri port ile data bağlantısı

- Modem bağlantısı

 

IP Telefon bağlatısı ve TCI/IP kayıtları

- Standrat Ethernet üzerinden kayıt 

- VCS/GRS sistemelrindeki IP telefonların kayıt edilmesi (active/pasif olarak)

- Ekran kayıdı 

- Radar ve İzleme Sistemleri kaydı

- Datalink ve HID kayıt

- CTI server enetgrasyonu ile güçlü dutum bilgilerimin alınması 

ReDat sıcak yedekli çalışma şemesı

YÖNETİM VE RAPORLAMA  ARAYÜZÜ (ReDat®  eXperince) 

Recording unit ürünlerinin yönetileceği, kayıtların değerlendirileceği, dinleneceği, depolanacağı ve entegrasyonların yapılacağı web tabanlı Windows işletim siteminde çalışan bir arayüzdür. Ses kayıt sistemi ile ilgli istenilen herşeye bu arayüzden hızlı ve güvenilir şeklide ulaşılabilir. ReDat eXperince aşağıdaki başlıklardan oluşmaktadır.

eXperince Özellikler

ReDat® eXperince ayar ve kullıcı menülerin tamamına sahipdir. Yetkililer kullanıcı dostu arayüz ile yetkileri dahilindeki tüm işlem menülerin erişirek detaylı olarak işlelrini gerçekleştirebilirler.

eXperince Başlıca Özellikler

- Çağrı merkezileri için nitelikli ve detaylı kalite yönetim araçları

- Ölçeklenebilir kapasite

- Müşteri isteğine göre seçilen modül ve özel isteklerin desteklenmesi

- Kullanıcı dostu sezgisel control araçalarının dizayn edilmesi

- Çoklu dil desteği ve eklenmesi 

 

Kullanıcı Erişim Hakları

- Bireysel ve gurup erişimi tanımlamaları

- Hiyayerşilerin tanımlanması ve yetkilendirilmesi ( admin, supervisor, kullnıcı, grup, müdur. vb)

- Guruplara göre kullanıcıların hiyayerşik tanımlamaları

- Bağımsız kulnıcıların sürükle bırak veya kalasik anlamda yetkilerinin hızlı ve basit şekilde değiştirilmesi

- Kullanıcı erişim hakları ve detayları

 

Sistem ve Kullanıcı log (iz) Kayıtlar​

- Merkezi sistem ve kullanıcı log kayıtları

- Log kayıtlarına not ekleme

- Sistem denetim ve alarm araçları

 

Ses Kayıtlarına Erişim

- Hızlı kayıtlara erişim

- Kayıtların detaylı görünümü

- Masa üstü uygulaması ile

- Katagorik olarak hızlıca ayarlanması

 

Filitre Uygulaması

- Kayıtlara gelişmiş filitre uygulamsı

- Tüm filetrelerin görünümü

- Filitre ön seçimi

- Favori filitre oluşturma

 

Dinleme ve İndirme 

- Aynı ekranda arama ve dinleme arayüzü 

- Gelişmiş grafik dinleme ekranı

- Ekran ve ses kayıtlarının dinlem arayüzu kullanarak erişim

- Ses kayıtlarının Radar dataları, ekran kayıtları, güvenlik kameraları ile enetgasyon ve eş zamanlı gösterimi

- Yetki dahilinde tüm kayıt edilmiş dataların export edilmesi

- Kötü amaçlara karşı indilmiş dataların güvenlğinin arttıtılması

Gelişmiş Arama ve Filitreleme 

- Kayıtların guruplandırılması. Örneğin iki seviyeli guruplma Agent ve Grup gibi

- Seçilmiş oparatör ve fiziksel dahililerin grup alında filitreleme

 

Arşivleme / Depolama

- RAID5, RAID6 SUN/NAS

- Yedeklnemiş dataların kriptolanması (opsiyonel)

- Hosted arşivleme servislerne yedekleme

 

Kullanıcı Tanımlama​

- Kullanıcı tanımlamaları ve ekranları

- Kullanıcılar için şifre kontrolu

- Geniş bireysel ayarlam seçenekleri

- Bağımsız kullıcı profilleri tanımlama

- Kullıcı  log bilgileri

 

Gelişmiş Sistem Ayarları

- Listeme bölümündeki kolanların tümünün kişsel olrak ayarlanması

- Geliştirilmiş ses kayıtarın yedeklenmesi (replikasyon)

- Geliştrilmiş depolam ayarları ( online, zamanlı vb)

 

API

- Bağımsız XML porotokulu ile kayıtlara erişimi

- Üçüncü party ses kayıt dinleme ve entegrasyonları için API

 

Web Tarayılar ve İşletim İstemlri için Gelişmiş Destek 

- Explore, Google Chorome, Firefox desteği

- Windows7, Windows Server 2008 ve sonrası 

 

SERTİFİKALANDIRILMIŞ ÇÖZÜMLER 

Aşağıda belirtilen entegre çözümler üretici santral firmaları tarafından akredite edilip sertifakalandırılıştır. Diğer markalar ReDat® SMART Connector, ReDat® Compare, ReDat® Management System ile entegrasyon sağlar. 1800 müşteri kurulumu içinde bir çok büyük çağrı merkezi, bankalar, sigorta firmaları, kargo firmaları, finans kurumları ve hava alanları vardır.​

- Alcatel ile CTI, Tsapi DRlink

- Siemens ile Cap server, OSV, IP Traiding

- Aastra ile CTI Solidus eCare Astra

- Genesy ile CTI Genesys

- Avaya ile CTI Avaya TSAPI ve CTI Avaya AE Services

- Cisco ile CTI Cisco CUCC

 

Teknoloji Sertifikaları

Diğer Belgeler

SEKTÖREL ÇÖZÜMLER

ReDat®​ hedefi tüm müşterilerdir fakat bazı sektörlerde ses kayıtlarının yapılması ve bunların değerlendirilmesi hayati önem taşımaktadır ve bunlarlar için bazı standartlar koyulmuştur. ReDat bu standartların hepsini destekler ve sektöre özel çözümler sunar.

CONTACT CENTER ÇÖZÜMÜ

Kaliteli bir çağrı merkezinin yoğun şeklide gelen çağrılarının anilizlerini yapmak ve etkin bir çğrı merkezi içim performans ölçümleridir. Bir kayıt sistemi kesinlikle rekabeti sizin lehinize kullanmak için en etkin araçlardan bir tanesidir. ReDat eXperince cantact center aşağıda belirtilen modüller ile işinize yardımcı olur.

- ReDat Catalog

- ReDat VoiceProcessor

- ReDat VoiceTracker

- ReDat TopicDetection

- ReDat StorageManager

- ReDat ScreenRecording

- ReDat ScreenMaster  

- ReDat Encryptor

- ReDat QualityChart

- ReDat Coaching

- ReDat Reporting

- ReDat LineMonitor

- ReDat CTI

- ReDat PhoneControl

- ReDat API

- ReDat MS CRM Connector

- ReDat Explorer

- ReDat Management System

 

ATM / ATC ÇÖZÜMÜ

Hava alanları için geliştirilmiş Air Trafic Control ses kayıt sistemleridir. Telsiz, Radar Analog / Digital hatlar ve telefon kayıtlarının havacılık kurallarına göre %100 yedekli olarak kayıt eden ReDat çözümüdür. Aşağıda resimde yüksek kapasiteledeki %100 yedekli ATM / ATC  çalışmayı garanti eden sistem şeması gösterilmiştir.

DISPATCHER CENTER ÇÖZÜMÜ

Acil yardım servisleri için geliştirilmiş bir sektörel çözümüdür. Farklı telekominikasyon platformlarından gelen ses kayıtlarının tek bir cihaz ile kayıt edilmesi hedeflenmiştir. Bu hatlar geneleksenel hat bağlantılarının dışında (Analog, Digital, VoIP ) harita entegrasyonu, crm ve kullanılmakta olan yazılımların hepsinin tekbir yerden kayıt edilmesi sağlanır.

Aşağıdaki resimde bir dispatcher uygulaması görünmektedir.