CONTAX IVR

IVR NEDİR 

IVR'ın açılımı Interactive Voice Response'dir. Sesli etkileşim sistemi diyebiliriz.

Hiç bir aracı kullanmadan 7/24 saat süresince telefon ile arayanlara  kişilere sesli menüleri sunurak en kısa yoldan ilgili birim ulaşmasını veya ilgili bilginin veritabanında veya var olan bir dosyayı sesli olarak aktarmasıdır. Windows işletim sistemi ve Sql db alt yapısı sahip olan Contax IVR ile  üçüncü parti yazılımlar ile entegrasyonu kolayca yapar. ontax IVR Kredi kartı modülü, Pop Up arayüz uygulamaları, Anket modülü, Otomatik arayıcı gibi modülleri sahip olup TTS (text to speech) entegrasyonu ile tüm ihtiyaçları karşılayacak alt yapıyı sunar. 

Desteklenen bağlantı türleri

- Sip 

- Analog kartlar

- PRI kartlar

- PRI gatewayler

 

Modüller

- Veri tabanı bağlantısı modülü

- Kredi kartı entegrasyon modülü

- Otomatik arayıcı modülü

- TTS entegrasyonu modülü

 

Sektörel Çözümlerimiz

- Belediye Çözümüz (T-Belediye)

- Sigorta Çözümüz

- FX Piyasaları Çözümümüz

- Dersane Çözümüz

- Menkul Kıymeteler (Aracı kurum) Çözümüz

 

Seneryo Oluşturma

Contax IVR seryoları Garafik arayüzden sürükle bırak metodu iel hızlı şeklide oluşturulacağı gibi VB Sicrip, Java Script ve Perl Script olrak desteklenir. Ayrıca .Net, Foxpro, Cilipper, Visual basic, C ve C++ dilerinde de fonksiyoan çağrılması desteklenir.

BD Alty Yapısı

Accces, Sql server, oraclle, ve diğer satndar db lere Ado ve Odbc ile bağlanabilir.

Entegrasyon 

3. parti yazılımlar ile Web serrvice, .Net destekler

Gelen Çağrı Yönetimi

Gelen çağrıların yönetimi fraklı türlerde yapılabilir bu durum müşteriye özelde uygulanabilir. Başlıca gelen çağrı yönetimi aşağıda belirtilen şiklde yapılır.

Zaman bazalı (sabah, öğle, akşam) 

Hafta sonu ve özel günler, bayramlar vb.

CLI ( gelen numara gilgisi bazında)

DID bazaında (pilot numası bazında)

Şifre, Poliçe numarası, hizmet numarası,Tckn 

Çıkan Çağrı Yönetimi

Contacx IVR'a bir liste yüklenerek aramaların tam otomatik veya onaylı olarak arama yapılması sağlanabilir, bu durum için gerekli arüzlere sahipdir.

Raporlama

Web tabanlı rapolama arayüze sahip olup IVR üzerinde yapılan tüm adımların detaylı raporu verilir.